Question 1

På vilka telefoner och datorer fungerar HoofSteps app?

Accepted Answer

Appen kan laddas ner från AppStore samt GooglePlay. HoofStep fungerar på alla enheter som stödjer dessa på telefon, smartklocka, läsplatta och dator.

Question 2

Var sparar ni all data?

Accepted Answer

All data sparas på en säker site i molnet. Se vidare detaljer i våra villkor.

Question 3

Vad händer med data när abonnemanget avslutas?

Accepted Answer

Vi följer regler för GDPR. Se vidare detaljer i våra villkor.

Question 4

Kan jag se var min häst är?

Accepted Answer

Ja! I appen har du en karta, där du kan rita in hagar mm, för din gård. På kartan i appen visas hästen som en animerad kopia av din häst. Du kan i rörelserna se exempel på vad hästen gjort den senaste timmen - tex om den rullat, vilat eller betat

Question 5

Kan fler personer på gården använda appen?

Accepted Answer

Ja. Som gårdsägare kan man bjuda in vem man vill för att få hjälp att ha koll på hästarna eller bara för att det är roligt. I appen finns också olika chatkanaler kopplat till hästarna och gården, där man kan diskutera och synkronisera eller bara skicka in bilder. Där finns också speciella emojis kopplade till varje häst som gör det roligare och tydligare.

Question 6

Which mobile phones and computers are supported by the app?

Accepted Answer

It is a web-based app and works on mobiles, tablets and computers. It is possible to install the app on the home screen, just as simple as a regular app on the mobile and the tablet.

Question 7

Hur lång är batteritiden?

Accepted Answer

Batteritiden för hästenheten är ca 3 veckor. Gårdsenheten kan vara urkopplad från USB ca 4-8 timmar.

Question 8

Where do you store all the data?

Accepted Answer

Everything is stored safetly in the cloud. See further details in our terms and conditions.

Question 9

Kan man ta med sig HoofStep om man reser bort med hästen?

Accepted Answer

Ja. Hästenheten bör alltid vara på hästen när man reser iväg med den. Skall man vara borta över natten, tar man helst med sig gårdsenheten också, så att man har koll på hästen hela tiden. Under resan kan man koppla in i bilens USB-uttag. Alla larm och funktioner fungerar på samma sätt som vanligt. Tar man inte med sig gårdsenheten på resan, kommer informationen att sparas i hästenheten. När man är tillbaka på gården kopplar hästenheten sig till gårdsenheten och allt data från resan läses in. Det finns minne för ca 1 dygn av data i hästenheten.

Question 10

What happens to the data when the subscription ends?

Accepted Answer

We follow the rules of the GDPR. See further details in our terms and conditions.

Question 11

Kan jag flytta enheterna mellan olika hästar?

Accepted Answer

Ja. Det gör man enkelt i appen. I menyn "hästenheter till hästar"

Question 12

Can I see where the horse is?

Accepted Answer

Yes. In the app you have a map, where you can also draw pastures etc., for your farm. The map shows the horse as an animated copy of the horse. You can even see what the horse is doing - for example if it is rolling or just standing and eating.

Question 13

Can more people on the farm use the app?

Accepted Answer

Yes. As a farm owner you can invite whoever you want to get help keeping track of the horses or just because it's fun. The app also has various chat channels connected to the horses and the farm, where you can discuss and synchronize or just send pictures. There are also special emojis attached to each horse that make it more fun and clear.

Question 14

Behöver man ladda produkten?

Accepted Answer

Ja. Hästenheten laddas enkelt med den medskickade trådlösa laddaren. Gårdsenhetens batteri laddas automatiskt när den är inkopplad via USB-kontakten.

Question 15

Hur håller man ordning på huvudlag och hästenhet?

Accepted Answer

Genom att bara ta av ett huvudlag i taget från hästarna, kan man undvika misstaget att blanda ihop enheterna.
Normalt är det bara följande tillfällen man tar av huvudlaget: 1. Enheten behöver laddas. Behåll hästenhet i huvudlag vid laddning. Kan göras varje gång man hanterar/borstar hästen. 2. Tvättning av huvudlag. Görs normalt varannan månad. 3. Avsköljning/avborstning om lera och sand trängt in under. 4. Under tävling

Question 16

How long is the battery life?

Accepted Answer

The battery life of the horse unit is about 3 weeks. The farm unit can be disconnected from USB for about 4-8 hours.

Question 17

Can you bring HoofStep with you when you travel with the horse?

Accepted Answer

Yes. The horse unit should always be on the horse when traveling with it. If you want to be away overnight, you should preferably take the farm unit with you too, so that you keep track of the horse all the time. During the trip you can plug it in the car's USB socket. All alarms and functions work in the same way as usual.
If you do not bring the farm unit with you on the trip, the information will be stored in the horse unit. When you return to the farm, the horse unit connects to the farm unit and all data from the trip is loaded. There is memory for about 1 day of data in the horse unit.

Question 18

Hur vet man att rätt enhet sitter på rätt häst?

Accepted Answer

Normalt innan man sätter hästenheten i huvudlaget, scannar man QR-koden för den häst som gäller. Därefter skannar man huvudlagets QR-kod och sätter i hästenheten. Sedan sätter man huvudlaget på hästen. Om man är osäker - ta inte av flera huvudlag på en gång för att undvika sammanblandning. Alternativt sätt en namnetikett på huvudlaget.

Question 19

Hur hittar jag en utrustning som har tappats i hagen?

Accepted Answer

I de flesta fall har hästen huvudlaget med hästenheten kvar på huvudet varje dag. Men skulle något tappas, hittar man platsen enklast i kartan i appen. Där ser man de inritade hagarna och var hästenheten/hästen senast befann sig. Normalt tappar inte hästen bara enheten, utan hela huvudlaget. Båda är röd-svarta och lätta att hitta.

Question 20

Can I move the units between different horses?

Accepted Answer

Yes. This is easily done in the app.

Question 21

Hur installerar man?

Accepted Answer

Enkelt - krävs bara ett 220V-uttag. Basenhet och laddare sätts i ett USB-uttag, t ex i de medskickade USB-adaptrarna för 220V. Sätt i hästenhet i huvudlag och sätt den på hästen. Öppna appen och kolla att allt ser bra ut.

Question 22

Do you need to charge the product?

Accepted Answer

Yes. The horse unit is easily charged with the included wireless charger. The farm unit's battery is automatically charged when plugged into an electrical socket via the USB connector.

Question 23

How do you keep track of the headgear and horse unit?

Accepted Answer

By simply removing one headgear at a time from the horses, one can avoid the mistake of mixing up the units. Normally, the headgear is removed during the following occasions:
 
1. The device needs charging. When charging, keep the horse unit in the headgear. Can be done every time you handle / brush the horse.
2. Laundry of headgear. Usually done every two months.
3. Rinse / brush off if clay and sand penetrated underneath.
4. During competition

Question 24

Hur placeras gårdsenheten?

Accepted Answer

Placeringen är beroende på hur gården, stallet och hagarnas förhållanden. Generellt är det bästa att ställa gårdsenheten i ett stallfönster riktat mot hagarna. Om inte det är möjligt, kan vi hjälpa till att hitta den bästa placeringen. Hör gärna av dig direkt till oss ifall du undrar kring just din gård.

Question 25

How do you know that the right unit is on the right horse?

Accepted Answer

Usually before you put the horse unit in the headgear, you scan the QR code for the horse that applies. Then you scan the headgear's QR code and insert the horse unit. Then you put the headgear on the horse. If in doubt, do not remove several headgears at once to avoid confusion. Alternatively, put a name tag on the headgear.

Question 26

Hur länge behöver man ladda hästeneheten?

Accepted Answer

Om man väntar till hästenhetens batteri är nästan helt urladdat (efter ca 3 veckor), behöver man ladda i 3 timmar. Det fungerar också att ladda oftare och kortare stunder, t ex vid hantering/borstning av hästen.

Question 27

How do I find equipment that has been dropped in the field?

Accepted Answer

In most cases, the horse keep the headgear with the horse unit on every day. But should something be dropped, you find the location easiest through the map in the app. There you see the pastures and where the latest position of the horse unit / horse. Normally, the horse does not just lose the unit, but the entire headgear. Both are coloured red-black and therefore easy to find.

Question 28

Vad kommer med i paketet?

Accepted Answer

Enter your answer here

Question 29

How long do you need to charge the horse unit?

Accepted Answer

If you wait until the horse unit's battery is almost completely discharged (after about 3 weeks), you need to charge for 3 hours. It also works to charge more often and shorter moments, for example when handling / brushing the horse.

Question 30

Jag vill beställa till fler än 5 hästar - hur gör jag?

Accepted Answer

Enter your answer here

Question 31

How to install?

Accepted Answer

Simple - only a 110-220/230 V outlet is required. The base unit and charger are plugged into a USB socket, for example in the supplied USB adapters. Put the horse unit in the headgear and put it on the horse. Open the app and check that everything looks good.

Question 32

Hur vet jag när varan kommer att levereras?

Accepted Answer

Enter your answer here

Question 33

How is the farm unit placed?

Accepted Answer

The location depends on how the farm, stable and pasture are located. In general, it is best to place the farm unit in a stable window facing the pastures. If that is not possible, we can help you find the best location. Feel free to contact us directly if you are wondering about your farm.

Question 34

Vilka regler gäller för returer?

Accepted Answer

Enter your answer here

Question 35

Om jag säljer eller blir av med hästen i förtid - kan jag säga upp abonnemanget?

Accepted Answer

Ja. Kontakta oss så diskuterar vi en bra lösning på det. Vi har full förståelse för att saker kan hända. Vårt mål är att produkterna skall vara till nytta och användas.

Question 36

What's included in the package?

Accepted Answer

The basic packages are for 1, 2 or 3 horses and all contain 1 farm unit, a charger and a 220-volt USB adapter. For each horse comes a horse unit and a headgear.

Question 37

Uppsägning av abonnemang?

Accepted Answer

Vid uppsägning - så fort vi mottagit produkter i rimligt skick, avslutas abonnemanget. Se mer detaljer i våra villkor.

Question 38

I want to order more than 3 horses - how do I do?

Accepted Answer

If you have more horses, you supplement with more basic packages. The price is the same if you buy for example 1 + 3 or 2 + 2 and in both cases you get two farm units and chargers. If you want a solution for more than 6 horses, you are welcome to contact us and we will be happy to help you find the best solution for you.

Question 39

How do I know when the product will be delivered?

Accepted Answer

You get information directly from us via email. Then you will be invited to the app and can start creating your farm so that you are ready when the products arrive.

Question 40

Kan jag använda HoofSteps produkt utan abonnemang?

Accepted Answer

Tyvärr - produkten går inte att köpa utan abonnemang. Abonnemanget täcker kostnaderna för de intelligenta algoritmerna i molnet, datainsamling och abonnemang för mobildata.

Question 41

Hur får jag rätt storlek på huvudlag?

Accepted Answer

Efter beställningen kontaktar vi dig direkt via e-post där du får instruktioner och hjälp att bestämma storlek. Våra huvudlag passar i princip alla hästtyper och huvudstorlekar - från minsta Cob till största X-full. Normalstora föl från ca 5 månader kan börja med vår Cob och sedan växa in i Full, vid ca 1 års ålder. Huvudlaget och alla funktioner fungerar utmärkt på Åsnor också.

Question 42

What terms apply to returns?

Accepted Answer

Since it is a subscription, we regularly replace incorrect and damaged products. See more details in our terms and conditions.

Question 43

If I sell or loose the horse in advance - can I cancel the subscription?

Accepted Answer

Yes. Contact us and we will discuss a good solution. We have full understanding that things can happen. Our goal is for the products to be useful and used.

Question 44

Är huvudlaget säkert och bekvämt för hästen?

Accepted Answer

Ja. Huvudlaget är ergonomiskt utformat för hästen. Till skillnad från en grimma är huvudlaget elastiskt och sitter mot hästens päls - likt en flughuva. Om hästen mot alla odds skulle fastna i något, kommer huvudlaget att åka av eller i värsta fall gå sönder. Allt för att du som hästägare skall känna dig trygg. Huvudlaget är framtaget tillsammans med veterinärer.

Question 45

Cancellation of subscription?

Accepted Answer

Upon termination - as soon as we have received products in reasonable condition, the subscription is terminated. See more details in our terms and conditions.

Question 46

Skall hästen ha det på sig hela tiden?

Accepted Answer

Ja. Huvudlaget är ergonomiskt och bekvämt för hästen. För att man skall få maximal nytta av produkten skall den användas i alla situationer - inklusive träning och andra ridturer. Man måste dock hålla huvudlaget rent från grus och annat som skulle kunna skava på hästen. Kontrollera detta när hästen ändå tittas till. Borsta av hästens huvud och huvudlaget vid behov.

Question 47

Hur vet HoofStep vad hästen gör och hur den mår?

Accepted Answer

Enkelt uttryckt lär vi oss från hästen själv. Precis som du, som hästägare, kan se att hästen inte är som vanligt, kan HoofStep se om hästen beter sig annorlunda. Innan informationen från hästenheten skickas till din mobil, behandlas den i molnet med intelligenta algoritmer. Dessa kan känna igen hästens olika beteenden och från det dra slutsatsen om hästen beter sig normalt eller inte. Om något ser fel ut, skickas ett larm till dig i mobilen. Där har du själv möjligheten att bedöma vad som hänt och agera därefter.

Question 48

Can I use HoofStep's product without a subscription?

Accepted Answer

Unfortunately - the product cannot be purchased without a subscription. The subscription covers the cost of the intelligent algorithms in the cloud, data collection.

Question 49

How do I get the right size for the headgear?

Accepted Answer

After ordering, we will contact you directly via email where you will receive instructions and help to determine the size. Our headgears fit basically all horse types and head sizes - from the smallest Cob to the largest X-full. Normal sized foals from about 5 months can start with our Cob and then grow into Full, at about 1 year of age.
 
The headgear and all functions work great on donkeys as well.

Question 50

Är utrustningen vatten- och vädertät?

Accepted Answer

Ja. Hästenheten tål att ligga i grundare vatten under en tid. Gårdsenheten tål alla former av väder, men förväntas sitta fast monterad i utomhusmiljö - usb-kontakten måste dock säkras mot väder med en inkappsling eller kopplas inomhus. Ladda gör man inomhus.

Question 51

Vilka material använder ni i HoofStep?

Accepted Answer

I HoofSteps miljötänk ingår att produkterna skall vara i maximal användning och återanvändning för att till slut återvinnas. Materialen är valda så att återvinning skall vara möjligt, men också att funktionen skall vara optimal för häst- och hästägare. Vi använder ABS-plast, polyestertyg (softshell) och blyfri elektronik som har bra återvinningsprocesser idag. Om bättre material dyker upp på marknaden är vår ambition att anpassa produkten till dessa.

Question 52

Is the headgear safe and comfortable for the horse?

Accepted Answer

Yes. The headgear is ergonomically designed for the horse. Unlike a halter, the headgear is elastic and fits close against the horse 's coat - like a fly hood. If the horse against any odds would get caught in something, the headgear will fall off or, in the worst case, break. Everything to make you, as a horse owner, feel safe. The headgear is developed together with a veterinarian.

Question 53

Hur mycket väger produkten?

Accepted Answer

Hästenhet 150 gram, Huvudlag 138 gram, Basenhet 350 gram Laddare 250 gram

Question 54

Should the horse wear the horse unit all the time?

Accepted Answer

Yes. The headgear is ergonomic and comfortable for the horse. In order to get maximum benefit from the product, it must be used in all situations - including training and other riding. However, one must keep the headgear clean from gravel and other things that could be scratching the horse. Check this when the horse is looked after. Brush off the horse's head and head if necessary.

Question 55

Mäter den puls?

Accepted Answer

Nej. Vi bedömer att det inte gör tillräcklig nytta för det högre priset. Vi mäter hästens beteenden och i de allra flesta fall är det en mycket viktigare information än puls för hästens akuta hälsotillstånd. Det är dessutom svårt att få en exakt mätning av puls om man vill att produkten skall vara hållbar. Puls är en viktigare del i träningssammanhang. För det ändamålet finns ypperliga produkter från t ex Polar.

Question 56

How does HoofStep know what the horse is doing and its well-being?

Accepted Answer

Simply, we learn from the horse itself. Just as you, as a horse owner, can see that the horse is not as usual, HoofStep can see if the horse behaves differently. Before sending the information from the horse unit to your mobile, it is processed in the cloud with intelligent algorithms. These can recognize the different behaviour of the horse and from this it can be concluded whether the horse behaves normally or not. If something looks wrong, an alarm will be sent to you on your mobile. There you have the opportunity to judge what has happened and act accordingly.

Question 57

Is the equipment water and weatherproof?

Accepted Answer

Yes. The horse unit can withstand shallow water for a while. The farm unit can withstand all types of weather, and is expected to be permanently mounted in an outdoor environment - however, the usb connector must be secured against the weather with an enclosure or connected indoors. Charging is done indoors.

Question 58

Mäter den temperaturen?

Accepted Answer

Nej. Vi bedömer att det inte gör tillräcklig nytta för det högre priset. Vi mäter hästens beteenden och i de allra flesta fall är det en mycket viktigare information än temperatur om hästens akuta hälsotillstånd. Det är dessutom svårt att få en exakt mätning av temperatur om man vill att produkten skall vara hållbar. Temperatur mäter man också enkelt själv vid behov.

Question 59

What materials do you use in HoofStep?

Accepted Answer

HoofStep's environmental policy includes that the products must be in maximum use and reused before finally being recycled. The materials are selected so that recycling should be possible, but also that the function should be optimal for horse and horse owners. We use ABS plastic, polyester fabric (softshell) and lead-free electronics that have good recycling processes today. If better materials appear on the market, our ambition is to adapt the product to these.

Question 60

Jag kan inte hitta svaret på min fråga här!

Accepted Answer

Skicka ett email till info@hoofstep.com eller skriv direkt i chatten på sidan

Question 61

How much does the product weigh?

Accepted Answer

Horse unit 150 grams
Farm unit 350 grams
Charger 250 grams
Headgear 138 grams

Question 62

Does it measure heart rate?

Accepted Answer

No. We believe that it is not bringing enough value for the higher price. We measure the horse's behaviour and in most cases it is a much more important information than the heart rate of the horse's acute health condition. Furthermore, it is difficult to get an accurate measurement of heart rate if you want the product to be durable. Heart rate is an important part of training. For this purpose there are excellent products from, for example, Polar.

Question 63

Does it measure temperature?

Accepted Answer

No. We believe that it is not bringing enough value for the higher price. We measure the horse's behaviour and in most cases it is a much more important information than the temperature of the horse's acute state of health. Furthermore, it is difficult to get an accurate measurement of temperature if you want the product to be durable. Temperature is also easily measured yourself if needed.

Question 64

Can't find the answer here?

Accepted Answer

Press the "chat" button at the bottom right of the page. Write your question there. If we are not there, you can enter your e-mail address and telephone number, and we will contact you shortly!